Правила для специалистов и модерации

Настоящие Правила устанавливают обязательные требования к специалистам, их публичным профилям, сведениям об услугах, публикациям, ответам на отзывы и иным материалам, размещаемым или передаваемым посредством Платформы DocPage (далее – «Платформа»), а также определяют порядок проверки, модерации, рассмотрения обращений и применения мер реагирования.

Правила являются частью условий использования Платформы Специалистом и применяются совместно с Пользовательским соглашением . Использование Специалистом соответствующей функциональности означает обязанность соблюдать настоящие Правила в актуальной редакции.

Вопросы обработки персональных данных регулируются также Политикой обработки персональных данных . Контактные и регистрационные сведения Владельца размещены в документе Сведения о владельце сайта .

Термины, не определенные настоящими Правилами отдельно, используются в значениях, установленных Пользовательским соглашением.

Платформа является информационно-технологическим сервисом. Владелец не является медицинской организацией, лечащим врачом, работодателем, представителем или партнером Специалиста только вследствие регистрации профиля, его проверки, публикации, отображения в каталоге либо использования Специалистом функций Платформы.

Специалист действует от собственного имени либо от имени организации, которую он надлежащим образом представляет, самостоятельно осуществляет профессиональную деятельность и несет ответственность за законность, качество и содержание оказываемых им услуг, соблюдение обязательных требований и исполнение обязательств перед Клиентами.

Размещение профиля, его модерация, проверка отдельных документов или присвоение предусмотренного интерфейсом статуса не являются рекомендацией Специалиста со стороны Владельца и не означают гарантии квалификации, добросовестности, качества услуг, медицинского результата либо отсутствия нарушений со стороны Специалиста.

Создавая или используя профиль, Специалист заверяет Администрацию и обязуется, что:

1. сведения о его личности, полномочиях, образовании, квалификации, опыте, месте работы, профессиональном статусе, услугах и иных обстоятельствах являются достоверными и не вводят Пользователей в заблуждение;
2. он вправе осуществлять заявленную деятельность и имеет действующие лицензии, аккредитации, разрешения, допуски, статусы и иные документы, если их наличие обязательно для соответствующей деятельности;
3. размещаемые им документы и сведения являются подлинными, относятся к заявленному лицу и не были изменены с целью создания ложного представления об их содержании или действительности;
4. при изменении существенных сведений, прекращении или приостановлении права на осуществление деятельности, истечении срока действия документа либо выявлении ошибки он без необоснованной задержки обновит профиль или сообщит об этом Администрации;
5. он обладает всеми необходимыми правами, согласиями и иными законными основаниями на размещение передаваемых Платформе материалов и сведений третьих лиц;
6. он соблюдает применимые требования законодательства Российской Федерации, профессиональной этики, охраны здоровья, рекламы, защиты прав потребителей, персональных данных, врачебной и иной охраняемой законом тайны.

Администрация вправе потребовать подтверждение любого существенного фактического утверждения, размещенного Специалистом в профессиональном профиле, если такое подтверждение необходимо для проверки соблюдения Правил, рассмотрения жалобы или предотвращения нарушения.

Администрация вправе устанавливать обязательную или добровольную проверку личности, образования, квалификации, лицензий, аккредитации, полномочий, места работы и иных сведений Специалиста в зависимости от категории профиля, функциональности Платформы и требований законодательства.

Статус «Проверенный профиль» либо аналогичная отметка означает исключительно то, что на момент соответствующей процедуры Администрацией были проверены определенные сведения или документы в предусмотренном Платформой объеме. Такая отметка не является государственной аккредитацией, лицензией, профессиональной рекомендацией или гарантией последующей неизменности проверенных обстоятельств.

Администрация вправе запросить повторную проверку, если документ истек, сведения изменились, поступила жалоба, выявлены противоречия, имеются признаки подложности или возникли иные разумные основания сомневаться в актуальности ранее проверенных данных.

На период повторной проверки Администрация вправе временно снять отметку о проверке, ограничить отображение спорных сведений или функциональность профиля. Непредоставление запрошенных подтверждений в разумный срок может являться основанием для отказа в публикации соответствующих сведений, снятия отметки либо ограничения профиля.

Специалист обязан поддерживать опубликованную информацию полной и актуальной в той части, в которой она влияет на решение Клиента, включая:

1. профессиональный статус, специальность и направления работы;
2. образование, квалификацию и иные заявленные профессиональные достижения;
3. место и формат оказания услуг, если такие сведения публикуются;
4. стоимость, продолжительность, состав и существенные условия услуг;
5. ограничения по возрасту, формату приема и иные значимые условия, если они применимы;
6. контактные данные, расписание и доступность, если они отображаются Платформой.

Запрещается создавать ложное впечатление о наличии у Специалиста специальности, ученой степени, категории, лицензии, аккредитации, членства, места работы, опыта или иного статуса, которых он фактически не имеет либо не вправе использовать в соответствующем контексте.

Специалист самостоятельно отвечает за соответствие описания услуги фактически оказываемой услуге и за своевременное изменение цены, условий, места, длительности и иных сведений, если они изменились.

Контент Специалиста должен соответствовать законодательству, настоящим Правилам и назначению Платформы.

Специалисту запрещается размещать или передавать посредством Платформы:

1. заведомо ложные, вводящие в заблуждение или существенно неполные фактические сведения;
2. клевету, угрозы, оскорбления, травлю, нецензурную брань и материалы, нарушающие права третьих лиц;
3. информацию, распространение которой запрещено или ограничено законодательством Российской Федерации;
4. вредоносные файлы, фишинговые ссылки, программный код или материалы, направленные на нарушение безопасности;
5. материалы, нарушающие авторские, смежные права, права на товарные знаки и иные интеллектуальные права;
6. чужие персональные данные при отсутствии надлежащего законного основания;
7. поддельные документы, сфальсифицированные изображения, отзывы или иные материалы, выдаваемые за подлинные;
8. спам, массовую нерелевантную рекламу и иной контент, не соответствующий назначению соответствующего раздела.

Специалист обязан особенно внимательно соблюдать режим персональных данных, врачебной и иной профессиональной тайны при публикации клинических случаев, ответах на отзывы, размещении изображений, документов, результатов исследований и иных материалов, относящихся к Клиентам.

Запрещается публиковать сведения, позволяющие прямо или косвенно идентифицировать Клиента, включая сам факт обращения за медицинской помощью, диагноз, состояние здоровья, изображения, медицинские документы и результаты обследований, если у Специалиста отсутствует надлежащее предусмотренное законом основание для такого раскрытия.

Если Специалист использует профессиональный случай в образовательных или информационных целях без отдельного основания для раскрытия личности, он обязан исключить возможность идентификации соответствующего лица по совокупности публикуемых сведений.

При самостоятельном внесении Клиента в кабинет Специалист обязан соблюдать требования раздела о данных Клиентов и поручении на обработку в Пользовательском соглашении . Отметка в интерфейсе о наличии согласия или иного законного основания является заверением Специалиста перед Владельцем о наличии такого основания и не означает, что Администрация самостоятельно проверила его содержание и действительность.

Специалист не должен вносить в свободные поля сведения о состоянии здоровья и иные специальные категории персональных данных, если соответствующее поле не предназначено для их обработки и у Специалиста отсутствует надлежащее законное основание.

Специалист самостоятельно определяет правовой характер размещаемого им материала и обеспечивает соблюдение применимых требований законодательства о рекламе, защите прав потребителей, охране здоровья и иных обязательных требований.

Если материал является рекламой медицинской услуги или иного объекта, к рекламе которого законом установлены специальные требования, Специалист обязан обеспечить наличие обязательных предупреждений, ограничений и иных элементов в предусмотренном законом объеме.

Не допускаются утверждения, обещания и способы подачи информации, которые создают у Пользователя ложное или необоснованное представление о гарантированном результате, исключительном преимуществе, отсутствии рисков или иных обстоятельствах, если такие утверждения не соответствуют действительности либо запрещены применимым законодательством.

Администрация вправе отказать в публикации, временно скрыть или удалить материал, который имеет признаки незаконной рекламы или требует дополнительного подтверждения, до устранения нарушения либо предоставления достаточных подтверждений.

Специалист не вправе создавать отзывы о себе от имени Клиентов, организовывать размещение заведомо фиктивных отзывов, использовать подконтрольные учетные записи для искусственного изменения рейтинга либо иным способом вводить Пользователей в заблуждение относительно реального опыта взаимодействия с ним.

Запрещается оказывать давление на Клиента с целью удаления добросовестного отрицательного отзыва, угрожать ему, обусловливать исполнение уже возникших обязательств удалением отзыва либо использовать механизмы жалоб заведомо недобросовестно для подавления критики.

Отвечая на отзыв, Специалист обязан соблюдать конфиденциальность и не вправе раскрывать персональные данные, диагноз, сведения о лечении или даже подтверждать сведения, составляющие охраняемую законом тайну, только на том основании, что автор отзыва первым сообщил о соответствующих обстоятельствах публично.

Направление отзыва на Платформу не создает обязанности Администрации его опубликовать. Администрация вправе проводить премодерацию и постмодерацию отзывов, отказать в публикации, временно скрыть или удалить отзыв при наличии оснований, установленных Пользовательским соглашением и настоящими Правилами.

Администрация не переписывает смысл отзыва за автора. Допускаются только технические преобразования, не изменяющие его смысл. Если материал невозможно опубликовать без смыслового изменения, он может быть отклонен, а автору может быть предложено самостоятельно направить новую редакцию.

Помимо ограничений к Контенту, Специалисту запрещается:

1. выдавать себя за другое лицо либо использовать чужие документы, аккаунт или профессиональный статус;
2. передавать доступ к учетной записи лицам, не уполномоченным работать от имени Специалиста или организации;
3. обходить ограничения, повторно регистрироваться с целью обхода блокировки или скрывать связь аккаунтов;
4. вмешиваться в работу Платформы, проводить несанкционированное тестирование, атаки или попытки доступа;
5. осуществлять автоматизированный сбор данных, массовые запросы, парсинг, копирование базы профилей или иное использование технических средств сверх обычной функциональности без разрешения Владельца;
6. использовать Платформу для незаконных рассылок, мошенничества, фишинга или иной противоправной деятельности;
7. злоупотреблять системой жалоб, модерации, отзывов, проверок или иными защитными механизмами Платформы.

Сам факт публикации профиля не гарантирует его определенное место в каталоге, поисковой выдаче, внешних поисковых системах, рекомендациях или иных блоках Платформы, а также не гарантирует получение просмотров, обращений, записей или Клиентов.

Администрация вправе изменять структуру каталога, способы сортировки и отображения профилей, алгоритмы рекомендаций, набор фильтров, категории и технические критерии видимости в целях развития Платформы, безопасности, качества сервиса и соблюдения законодательства.

Различия в доступности функций или отображении профилей допускаются, если они объективно обусловлены категорией Специалиста, результатами проверки, выбранными настройками, регионом, техническими возможностями, риском нарушения, требованиями законодательства или иными применимыми условиями. К Специалистам одной категории при сопоставимых обстоятельствах применяются единые базовые Правила.

Администрация вправе осуществлять предварительную, последующую, выборочную и повторную модерацию материалов и профилей. Модерация может проводиться вручную и с использованием автоматизированных технических средств.

Основанием для проверки могут быть результаты внутренней модерации, автоматические сигналы безопасности, жалоба Пользователя или третьего лица, сведения из открытых официальных источников, сообщение правообладателя, запрос или акт государственного органа, противоречие между сведениями профиля и документами либо иные обстоятельства, разумно указывающие на возможное нарушение.

Администрация не обязана осуществлять сплошную предварительную проверку всех материалов, если такая обязанность прямо не установлена законом. Отсутствие ранее примененной меры не означает признания материала соответствующим Правилам и не препятствует последующей модерации.

Для защиты механизмов безопасности и предотвращения обхода ограничений Администрация вправе не раскрывать внутренние антифрод-сигналы, технические правила выявления злоупотреблений, параметры автоматизированных систем и иные сведения, раскрытие которых может снизить эффективность защитных мер.

В рамках проверки Администрация вправе запросить у Специалиста документы, пояснения и иные сведения, разумно необходимые для подтверждения личности, полномочий, квалификации, права на размещение Контента или соблюдения настоящих Правил.

Специалист обязан предоставить достоверную информацию в установленный в запросе разумный срок. Если срок не указан, сведения должны быть представлены без необоснованной задержки с учетом характера запроса.

Отказ от предоставления обязательного подтверждения, предоставление неполной информации без объяснения причин, очевидное уклонение от проверки либо наличие существенных противоречий может учитываться Администрацией при принятии решения о публикации, сохранении отметки о проверке или ограничении функциональности.

В зависимости от характера нарушения, его повторности, риска и возможных последствий Администрация вправе:

1. направить предупреждение или требование устранить нарушение;
2. отказать в публикации материала или отдельных сведений;
3. временно скрыть либо удалить материал;
4. снять или приостановить отметку о проверке и потребовать повторную проверку;
5. ограничить размещение новых материалов, ответы, отзывы или иные отдельные функции;
6. ограничить видимость профиля в каталоге, если это необходимо для проверки или предотвращения нарушения;
7. временно приостановить доступ к учетной записи;
8. прекратить доступ и удалить профиль в предусмотренных правилами и законом случаях;
9. ограничить повторную регистрацию, если она используется для обхода ранее примененного ограничения;
10. сохранить относящиеся к нарушению доказательства и передать сведения уполномоченным лицам или органам, если это требуется законом.

Администрация не обязана применять меры последовательно. Существенное нарушение, риск причинения вреда, признаки мошенничества, подложные документы, нарушение прав третьих лиц, угроза безопасности либо требование закона могут являться основанием для немедленного применения более строгой меры без предшествующего предупреждения.

Временная мера на период проверки является обеспечительной и сама по себе не означает окончательного признания Специалиста нарушителем.

Администрация не изменяет смысл Контента Специалиста от его имени. Допускаются технические преобразования, не меняющие смысл материала. Если для устранения нарушения требуется смысловое изменение, Администрация вправе отклонить, скрыть или удалить материал и предложить Специалисту самостоятельно представить исправленную версию.

Администрация вправе незамедлительно ограничить доступ к материалу, профилю или отдельной функции до завершения проверки, если имеются разумные основания полагать, что продолжение размещения или использования Платформы может привести к нарушению закона, прав третьих лиц, утечке персональных данных, угрозе жизни или здоровью, мошенничеству, обходу блокировки, компрометации учетной записи либо иному существенному вреду.

Предварительное уведомление может не направляться, если оно способно увеличить риск нарушения, привести к утрате доказательств, позволить обойти защитную меру либо если незамедлительное действие требуется законом или характером угрозы.

Сообщения о предполагаемых нарушениях принимаются по адресу: info@psy03.ru. Для ускорения проверки заявителю рекомендуется указать ссылку на спорный материал или профиль, конкретно описать нарушение, сообщить контактные данные и приложить подтверждающие материалы.

Если обращение основано на правах конкретного лица, Администрация вправе запросить подтверждение личности, полномочий, принадлежности соответствующего права, оригиналы или копии документов и иную информацию, необходимую для проверки обоснованности требования.

Администрация вправе запросить объяснения у Специалиста, временно ограничить доступ к спорному материалу на период проверки и сопоставить полученные сведения с имеющимися документами и техническими данными.

Само по себе поступление жалобы не означает установленного нарушения и не создает безусловной обязанности удалить материал, если иное прямо не предусмотрено законом. Администрация оценивает обращение исходя из представленных материалов, настоящих Правил, имеющейся информации и применимых требований законодательства.

Заявитель отвечает за достоверность направляемых сведений. Заведомо ложные обращения, систематические необоснованные жалобы, выдача себя за правообладателя или иное злоупотребление механизмом обращений могут быть основанием для ограничения соответствующей функциональности в пределах, допускаемых законом.

Специалист вправе направить мотивированное возражение на примененную меру по адресу info@psy03.ru, указав профиль или материал, суть возражения и приложив новые либо ранее не представленные подтверждения.

Администрация вправе запросить дополнительные сведения и по результатам повторного рассмотрения сохранить, изменить или отменить примененную меру. Повторные обращения с теми же доводами и без новых обстоятельств могут не рассматриваться повторно, если иное не требуется законом.

Подача возражения сама по себе не приостанавливает действие временной или окончательной меры, если ее приостановление может создать риск нарушения закона, прав третьих лиц или безопасности Платформы.

В целях обеспечения безопасности, соблюдения законодательства, рассмотрения жалоб и защиты законных интересов Администрация вправе в пределах применимых правовых оснований фиксировать и хранить сведения о версиях Контента, документах проверки, действиях модерации, датах и времени событий, учетной записи, авторизации, технических идентификаторах и иных относящихся к спору обстоятельствах.

Удаление материала из публичного доступа не означает обязательного немедленного уничтожения всех относящихся к нему служебных сведений, если их дальнейшее хранение необходимо для исполнения требований закона, обеспечения безопасности, доказывания обстоятельств нарушения или разрешения спора.

Обработка персональных данных в связи с такими действиями осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных .

Специалист самостоятельно несет ответственность за размещаемые им сведения, документы и Контент, законность своей профессиональной деятельности, фактически оказываемые услуги, соблюдение прав Клиентов и третьих лиц, а также за действия лиц, которым он предоставил доступ к своей учетной записи или кабинету организации.

При поступлении к Владельцу претензии, требования государственного органа, иска или иного обращения, обусловленного действиями Специалиста, Администрация вправе запросить у него документы, объяснения и содействие, необходимые для защиты законных интересов Владельца и рассмотрения соответствующего требования.

В случаях и пределах, установленных Пользовательским соглашением и законодательством Российской Федерации, Специалист обязан возместить Владельцу документально подтвержденные убытки, непосредственно вызванные нарушением Специалистом закона, настоящих Правил, прав третьих лиц либо предоставленными им недостоверными заверениями.

Администрация вправе изменять настоящие Правила в порядке, предусмотренном Пользовательским соглашением. Новая редакция применяется с даты ее вступления в силу, указанной на Платформе.

Если отдельное положение Правил признано недействительным или неприменимым, это не влечет недействительность остальных положений. В части, не урегулированной настоящими Правилами, применяются Пользовательское соглашение и законодательство Российской Федерации.